Service Desk

Mit guter Kommunikation zur schnellen Lösung

Für große Corporate und Behördenseiten stellt der Umfang an Informationen und Medien hohe Anforderungen an redaktionellen Prozesse. Die Sicherstellung einer professionellen und hoch verfügbaren Unterstützung von Redakteuren, Key Usern und Endanwendern z.B. im Hinblick auf eine barrierefreie Gestaltung kann nicht immer kundenintern geleistet werden.

Komplexe Systemlandschaften erschweren für Anwender die Identifikation von Ursachen, was zu langen Lösungszeiten führen kann.

Leistungen bei Babiel

Wir stehen Ihnen mit unserer langjährigen, ITIL zertifizierten Erfahrung in Service Desk Tätigkeiten jederzeit als kompetenter Partner zur Seite

Helpdesk

1st oder 2nd Level-Support
Single Point of Contact für die IT- oder Serviceorganisation
Vervollständigung von Problembeschreibungen
Koordinationsaufgaben bei Störungen/Wartungsfenstern
Redaktionssupport für Kunden
Mehrsprachig (deutsch/englisch)

Support

Content Management für Kunden
Erstellung barrierefreie PDF-Dateien für Kunden BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA
Unterstützung bei Migration und beim Go-Live
Erstellen von Redaktionshandbüchern
Koordinationsaufgaben für Bugfixes und anschließendem Testing

Schulungen

Coremedia Redaktion
Erstellung barrierefreier Webseiten
Barrierefreie PDF Dateien BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA

Erfolgreiche Zusammenarbeit

Ein hohes Maß an Freundlichkeit und Service-Empathie, ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gutes Kommunikationsverhalten sowie langjährige Erfahrung zeichnen unsere Service Desk Mitarbeiter aus.

Ein Auszug unserer Referenzen

Auswärtiges Amt

1st Level für Auswärtiges Amt und >200 Auslandsvertretungen
Schulungen
>1000 Tickets / Jahr

Das Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR)

Erstellung Barrierefreier PDF Dateien nach BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA
RV 4900 Seiten

Henkel Corporate Website

Technische Redaktion / Einpflegen der Inhalte
>1500 Tickets / Jahr

Sartorius

redaktionelle Unterstützung

Referenz Henkel

Erfahren Sie mehr über unsere Service Desk und Corporate Communications Tätigkeiten für Henkel

Zur Referenz

Internetportale

Wir erschließen Ihnen die Potenziale des Internet

Beratung

Wir kennen uns für Sie aus

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