Service Desk
Kundenorientierung und Serviceempathie tragen maßgeblich zum erfolgreichen Betrieb der von Babiel betreuten Webseiten bei
Mit guter Kommunikation zur schnellen Lösung
Für große Corporate und Behördenseiten stellt der Umfang an Informationen und Medien hohe Anforderungen an redaktionellen Prozesse. Die Sicherstellung einer professionellen und hoch verfügbaren Unterstützung von Redakteuren, Key Usern und Endanwendern z.B. im Hinblick auf eine barrierefreie Gestaltung kann nicht immer kundenintern geleistet werden.
Komplexe Systemlandschaften erschweren für Anwender die Identifikation von Ursachen, was zu langen Lösungszeiten führen kann.
Leistungen bei Babiel
Wir stehen Ihnen mit unserer langjährigen, ITIL zertifizierten Erfahrung in Service Desk Tätigkeiten jederzeit als kompetenter Partner zur Seite
Service Desk in der Übersicht
Helpdesk
- 1st oder 2nd Level-Support
- Single Point of Contact für die IT- oder Serviceorganisation
- Vervollständigung von Problembeschreibungen
- Koordinationsaufgaben bei Störungen/Wartungsfenstern
- Redaktionssupport für Kunden
- Mehrsprachig (deutsch/englisch)
Support
- Content Management für Kunden
- Erstellung barrierefreie PDF-Dateien für Kunden BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA
- Unterstützung bei Migration und beim Go-Live
- Erstellen von Redaktionshandbüchern
- Koordinationsaufgaben für Bugfixes und anschließendem Testing
Schulungen
- Coremedia Redaktion
- Erstellung barrierefreier Webseiten
- Barrierefreie PDF Dateien BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA
Erfolgreiche Zusammenarbeit
Ein hohes Maß an Freundlichkeit und Service-Empathie, ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gutes Kommunikationsverhalten sowie langjährige Erfahrung zeichnen unsere Service Desk Mitarbeiter aus.
Ein Auszug unserer Referenzen
Auswärtiges Amt
- 1st Level für Auswärtiges Amt und >200 Auslandsvertretungen
- Schulungen
- >400 Tickets / Jahr
Das Beschaffungsamt des BMI
- Erstellung barrierefreier PDF Dateien nach BITV 2.0 / WCAG 2.1 / PDF-UA für Bedarfsträger der obersten Bundesbehörden sowie deren nachgeordneten Behörden
- Laufender Rahmenvertrag: 680 Dokumente / 13000 Seiten bereits umgesetzt
Henkel Corporate Website
- Technische Redaktion / Einpflegen der Inhalte
- >1500 Tickets / Jahr
Referenz Henkel
Erfahren Sie mehr über unsere Service Desk und Corporate Communications Tätigkeiten für Henkel
Weitere Leistungen bei Babiel
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Gerne unterstützen wir bei der Prüfung und Erstellung von barrierefreien Inhalten!