Digital Commerce & CRM
Digital Commerce und Kundenbeziehungsmanagement (Digital Business Experience) braucht mehr als einen Shop – durchgängig digitalisierte Prozesse über alle Touchpoints hinweg und smarte innovative Lösungen für Sie, Ihre Partner, Händler und Kunden.
Beratung und Entwicklung von digitalen Kundenerlebnissen auf etablierten Plattformen
Wir sind Ihr verlässlicher Partner für die Digitalisierung aller Geschäftsprozesse in Marketing, Sales, Commerce und Service. Schaffen Sie mit uns gemeinsam optimale Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey und sichern somit Kundenbeziehungen nachhaltig.
Von der Konzeption der gesamtheitlichen Lösung, der Umsetzung, der Integration, der Qualitätssicherung bis zum erfolgreichen Ausrollen weltweit begleiten wir Sie mit unserer langjährigen Erfahrung und Innovationen.
Wir sind verlässlich für Sie da.
Sie fragen sich, wie Sie Ihre Kundenkanäle digitalisieren und Kundenbeziehungen auf eine neue digitale Ebene heben können? Wie Digital Business Experience hilft, Ihre Prozesse zu optimieren und medienbruchfrei zu gestalten?
Kontaktieren Sie uns gerne für eine unverbindliche Beratung.
Multidisziplinäre Projektteams
Expertenteams
Genau so vielfältig wie die Anforderungen an eine positive Nutzererfahrung sind auch unsere Expertenteams. Wir arbeiten agil im Dialog und auf Augenhöhe. Denn nur mit einem offenen Blick aus den fachlich unterschiedlichen Perspektiven lassen sich zeitgemäße und innovative Lösungen schaffen.
Analysieren
Mit Ihren Fachbereichen analysieren wir (z.B. mit Hilfe der Methode des Interaction Room) die Bedürfnisse Ihrer Kunden sowie die damit verbundenen Anforderungen und Herausforderungen.
Verstehen
Wir erarbeiten die für ihr Projekt relevanten Persona und deren digitale Touchpoints sowie die gesamten Customer Journeys, um für alle ein gemeinsames Verständnis zu schaffen.
Konzipieren
In der Konzeption erstellen wir aus den Anforderungen und Herausforderungen gemeinsam mit Ihnen digitale Lösungskonzepte und zukunftsorientierte IT-Architekturen.
Umsetzen
Unsere Projektteams setzen die erstellten Lösungskonzepte agil um. Als Product-Owner sind Sie Teil des Umsetzungsprozesses und bekommen durch kurze Sprintzyklen regelmäßig Updates über den Projektfortschritt.
Ein Team von erfahrenen Projektmanagern und Scrum - Mastern stellen den reibungslosen Projektablauf innerhalb der kompletten Projektlaufzeit sicher.
Qualität
Durch ein umfangreiches Testmanagement während der kompletten Umsetzungsphase stellen wir eine kontinuierlich hohe und inhaltliche Qualität der entwickelten Features sicher.
Ausrollen
Wir begleiten Sie beim Ausrollen des Projekts - egal ob es um den initial Rollout einer neuen Lösung, kontinuierliche Rollouts neuer Features oder Rollouts für spezifische Länder weltweit geht.
Betreuung
Auch nach dem Live-Gang eines Projekts begleiten wir sie weiterhin vollumfänglich. Dank unseres Service Desk stehen Ihnen jederzeit kompetente Ansprechpartner zur Verfügung und stellen den Betrieb sicher.
DBX Beratung
Sie fragen sich, ob Sie die richtige DBX-Strategie verfolgen? Ihr DC / CX-Projekt hängt in einer gefühlten Endlosschleife oder die Kosten ufern aus? Sie sind sich unsicher, ob Sie sich für die richtige Plattform entschieden haben? Oder haben Sie in Ihrem Projekt technische Probleme?
Kommen Sie auf uns zu. In maßgeschneiderten Beratungspaketen analysieren wir Ihre Herausforderung und skizzieren Lösungswege.
SAP Customer-Experience und CRM-Lösungen
Erfahren Sie, wie Sie mit SAP CX- & CRM-Lösungen Kunden gewinnen und an sich binden können, indem Sie die sich ändernden Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.
Ganz gleich, ob Sie Ihre bestehenden Produkte mit digitalen Funktionen erweitern oder innovative neue Produkte entwickeln möchten - oder beides; Wir unterstützen Sie dabei, konsistente, nahtlose Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern und Ihren Umsatz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg steigern.
Durch unsere Erfahrung über erfolgreiche Projekte und durch den SAP Gold Partnerstatus können wir Ihnen helfen, die SAP Produkte optimal auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden anzupassen und im Unternehmen einzuführen.
SAP Commerce Cloud
Vereinfachen Sie Verkaufs- und Einkaufsprozesse auf einer modernen, agilen E-Commerce-Plattform. Dank der Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit von SAP Commerce Cloud können Sie die Kundenbindung mit aussagekräftigen Erlebnissen stärken – jederzeit, überall und auf jedem Gerät.
SAP Sales Cloud
Verstehen Sie Ihre Kunden besser, steigern Sie die Kundenbindung und bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf.
SAP Service Cloud
SAP Service Cloud ist eine umfassende Kundenservice-Lösung, die hervorragende Omnichannel-Kundenerlebnisse bietet und Contact-Center effizient unterstützt.
SAP CPQ
Bessere Performance im Vertrieb dank intelligenter Verkaufsprozesse. Steigern Sie Ihre Performance im Vertrieb mit einem intuitiven Konfigurationsprozess über alle Vertriebskanäle hinweg.
SAP Integration Suite
Integration Platform as a Service (iPaaS). Vernetzen, beschleunigen und stärken Sie Ihr Unternehmen mit der SAP Integration Suite.
SAP Business Technology Platform
Die Vereinigung von Daten und Analysen, künstliche Intelligenz, Anwendungsentwicklung, Automatisierung und Integration in einer einheitlichen Umgebung.
SAP Emarsys
Personalisierte Erlebnisse und profitables Wachstum. Skalieren Sie personalisierte Interaktionen und steigern Sie Ihre Geschäftsergebnisse mit integrierten SAP-Lösungen für die Kundeninteraktion und Marketingautomatisierung.
Unsere Kunden
DBX Lösungen & Innovationen
Mit einer Vielzahl von existierenden bewährten Lösungen sichern wir eine kurze Time-to-Market. Mit Innovationen sichern wir Ihren Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz.
Themen und Gedankenanstöße
Wir bieten Fachwissen in den Bereichen Strategie, Prozessberatung und Technologie innerhalb eines einzigen Unternehmens. Mit Bereich "Themen und Gedankenanstöße" versuchen wir aktuelle Themen zu adressieren, Impulse zu setzen und Ideengeber zu sein.
Predictive Maintenance
Handlungsempfehlungen basierend auf Schlussfolgerungen durch IoT-Events
Ihre Ansprechpartner
Thomas Kussauer
Head of eBusiness
+49 (0)211 179 349–0
Benedikt Liegener
Teamlead eBusiness Development
+49 (0)211 179 349–0